Die Diskrepanz zwischen echten Kundenerfahrungen und Erwartungen kostet Unternehmen Milliarden – und bietet gleichzeitig großes Potenzial, das es zu nutzen gilt.
Parloa hatte eine Hypothese
Trotz des Hypes nutzen nur wenige Unternehmen Agentic Customer Experience (CX), um ihre Kundenerlebnisse zu verbessern. Viele globale Enterprises sehen ihre Servicekanäle immer noch vor allem als Kostenfaktor – und nicht als Chance für mehr Umsatz durch Agentic CX.
Wichtige Erkenntnisse
Unbequeme Wahrheit #1
43% der Websites bieten keinen klaren Weg zum Support.
Unangenehme Wahrheit #2
Weniger als 10% aller Chat-Konversationen führen zum ursprünglichen Ziel.
Unbequeme Wahrheit #3
99% der Voice-Erfahrungen basieren auf veralteter Automatisierungstechnologie (oder sind gar nicht automatisiert).
Unbequeme Wahrheit Nr. 4
Nur 1% der CX-Systeme managen erfolgreich Agent-zu-Agent-Interaktionen.
Den vollständigen Report herunterladen.
Der ‘State of Agentic CX Report’ zeigt vor allem eines: eine große Chance für Unternehmen, sich vom Wettbewerb abzuheben. Viele versuchen nach wie vor, Anrufe zu vermeiden, und stellen Kund:innen Chats bereit, die sie nicht weiterbringen. Enterprises hingegen, die auf Agentic CX setzen und verlässliche Serviceerlebnisse bieten, managen nicht nur Kosten – sie gewinnen den Markt.
Erfahre, welche weiteren Erkenntnisse wir gewonnen haben, wie du im Vergleich zu anderen Unternehmen aufgestellt bist und wie du das immense Potenzial von Agentic CX nutzen kannst.
